Клієнти звинуватили ПриватБанк у жонглюванні курсом валют: відповідь банку

ПриватБанк змінює курс валют, як і коли йому заманеться. При цьому клієнтам не повідомляють про підвищення курсу, і ніде не відображають його на своїх цифрових платформах.

Таку скаргу опублікував на порталі minfin клієнт, який підписався як michi.

Чоловік пише, що його дружина 5 липня знімала у Німеччині за карткою ПриватБанку євро в банкоматі. Банкомат видав їй євровалюту за курсом 33,67, зазначеним у додатку Приват. На той момент було близько 15-ї години. Того ж дня, але вже близько 18-ї, жінка вирішила знову зняти євровалюту. Проте цього разу банкомат уже списав із її картки гроші за курсом 35,71. Хоча при цьому в додатку "висів" той самий курс 33,67.

Чоловік вимагає від банку пояснень, як могло статися, що у додатку курс було позначено один, а валюту вже обмінювали зовсім за іншим курсом. По-перше, вільний курс валют при обмінних операціях мав набути чинності лише з 6, а не з 5 червня. А по-друге, новий курс навіть не спромоглися внести в додаток.

"Це просто шахрайство! Поясніть цю ситуацію, поверніть незаконно привласнені кошти. Картковий курс мав змінитися 6.07 і не 5.07", - пише michi.

Із ПриватБанку йому відповіли, що банк встановлює курс валют на основі рекомендацій НБУ, а також з огляду на ситуацію на ринку.

"Валютний курс при розрахунках картками банк встановлює та змінює, виходячи з ринкової ситуації та рекомендацій НБУ. Курс може змінитися протягом доби у будь-який час. Ваша дружина могла робити операцію якраз при зміні курсу", - відповіли у банку.

Втім, чому курс валют змінили вже 5 липня, а не 6, як було анонсовано, банк так і не пояснив.

Нагадаємо, ПриватБанк зауважив, що від плаваючого курсу долара виграли ті клієнти, які отримують термінові валютні перекази, а також перекази з-за кордону на свої гривневі картки. Тепер вони зможуть отримувати вагоміші суми у гривнях.