Клиенты обвинили ПриватБанк в жонглировании курсом валют: ответ банка

ПриватБанк меняет курс валют, как и когда ему заблагорассудится. При этом клиентов не ставят в известность о повышении курса, и нигде не отображают его на своих цифровых платформах.

Такую жалобу опубликовал на портале minfin клиент, подписавшийся как michi.

Мужчина пишет, что его супруга 5 июля снимала в Германии по карте ПриватБанка евро в банкомате. Банкомат выдал ей евровалюту по курсу 33,67, указанному в приложении Приват. На тот момент было около 15 часов. В тот же день, но уже около 18, женщина решила опять снять евровалюту. Однако на сей раз банкомат уже списал с ее карты деньги по курсу 35,71. Хотя при этом в приложении "висел" все тот же курс 33,67.

Мужчина требует от банка объяснений, как могло случиться, что в приложении курс был обозначен один, а валюту уже обменивали совсем по другому курсу. Во-первых, свободный курс валют при обменных операциях должен был в ступить в силу только с 6, а не с 5 июня. А во-вторых, новый курс даже не удосужились внести в приложение.

"Это просто мошенничество! Объясните эту ситуацию, верните незаконно присвоенные средства. Карточный курс должен измениться 6.07 и отнюдь не 5.07", - пишет michi.

Из ПриватБанка ему ответили, что банк устанавливает курс валют на основе рекомендаций НБУ, а также, учитывая ситуацию на рынке.

"Валютный курс при расчетах картами банк устанавливает и изменяет, исходя из рыночной ситуации и рекомендаций НБУ. Курс может измениться в течение суток в любое время. Ваша жена могла делать операцию как раз при смене курса", - ответили в банке.

Впрочем, почему курс валют поменяли уже 5 июля, а не 6, как было анонсировано, банк так и не объяснил.

Напомним, ПриватБанк подчеркнул, что от плавающего курса доллара выиграли те клиенты, которые получают срочные валютные переводы, а также переводы из-за границы на свои гривневые карты. Теперь они смогут получать более весомые суммы в гривнах.