Споживачі газу, як і раніше, масово скаржаться, що облгази необґрунтовано завищують показання лічильників, через що вони змушені переплачувати за газ або миритися з неіснуючим боргом. У Нафтогазі розповіли, як вплинути на облгаз, що формує завищені рахунки за газ.
Про це стало відомо з листування прес-служби Нафтогазу із клієнткою компанії у Facebook на сторінці постачальника.
Жінка розповіла, що із січня регулярно передає дані про споживання газу. Але при цьому облгаз їх ігнорує та щомісяця виставляє завищені рахунки за газ. Через це за клієнткою постійно тягнеться неіснуючий борг.
"Я з січня, місяця передаю свої дані, але облгаз, не пересилає і мені нараховують по своєму і виставляють не існуючий борг, дзвонять, ще й на 8 березня придумали дзвонити. Ось зараз передала, якщо не перерахують, то я вже й не знаю, куди звертатися", - поскаржилася жінка.
Якщо клієнт вважає, що йому виставили необґрунтовану плату за газ, йому слід звернутися до свого оператора ГРМ, тобто до облгазу. Саме він відповідає за показання лічильників та нараховує плату за доставку газу, а потім передає їх Нафтогазу для подальшого нарахування плати за спожитий газ, пояснили у Нафтогазі.
Таким чином, якщо клієнтам надходять завищені рахунки за газ, то правду шукати потрібно саме у своєму облгазі. Нафтогаз радить, як передати показання, щоб облгаз не міг їх ігнорувати.
"Ви можете написати письмове звернення, прикріпити фотопідтвердження переданих показників (якщо воно є) і відправити, наприклад, рекомендованим листом або на їхню електронну пошту. У такому разі Ваш оператор ГРМ буде зобов'язаний надати відповідь у письмовому вигляді та виконати перерахунок за потреби", - порадили у Нафтогазі.
Проте, якщо облгаз і в цьому випадку "включить режим ігнорування", тоді клієнтові більш нічого не залишається, як звернутись із письмовою скаргою до НКРЕКП (Національну комісію, яка здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг). До свого листа потрібно прикріпити факти, які свідчать, що ваші показання облгаз ігнорує.
Нагадаємо, багато клієнтів також іще з минулого року не можуть повернути переплату за газ, яку вони заплатили колишньому постачальнику газу до того, як дізналися, що їх перевели на обслуговування в Нафтогаз. У Нафтогазі розповіли, як можна повернути цю переплату.