Клієнт monobank поскаржився на пропажу комунальних платежів, які він провів через банк. До постачальника послуг гроші не дійшли. Банк відповів, що переказав платіж на рахунок постачальника послуг. Однак вони можуть йти до отримувача не один і навіть не два дні.
Про це стало відомо з листування клієнта monobank зі службою підтримки банку на порталі minfin.
Клієнт під ніком сас поскаржився, що заплатив гроші постачальнику комунальних послуг через monobank. Однак постачальник висунув йому претензію про несплату, оскільки за кілька днів з моменту платежу гроші до нього так і не дійшли.
"Сплачено комунальну послугу. Пройшло чотири дні грошей постачальник послуг не бачить. Скрін квитанції надав. Постачальник вимагає листа від банку - банк не надає. Пише - дивіться квитанцію. Де гроші затрималися? Думаю, є проблема в банку", - пише сас.
Популярні зараз
Зеленський пояснив, чому мобілізація стосуватиметься насамперед молодих чоловіків
Kia показала електричну версію кросовера Sportage із запасом ходу 720 км
Стрижка піксі-боб – один із найкращих варіантів для тонкого волосся: фото модної зачіски
Кейт Міддлтон показала рідкісне фото молодшого сина у день його народження
У відповіді служба підтримки банку пише, що за фактом скарги клієнта співробітники monobank перевірили інформацію. Платіж справді був здійснений клієнтом. Проте ніхто й не обіцяв миттєвого зарахування грошей на рахунок комунального підприємства.
"Ваш платіж здійснено за договором з компанією, кошти повинні відобразитися в особистому кабінеті компанії протягом 5-7 робочих днів від дати проведення платежу. У разі, якщо особистий рахунок та одержувач зазначені коректно – рекомендуємо очікувати зарахування платежів", - пише у відповіді служба підтримки monobank.
Тобто, проведений платіж може йти на рахунок одержувача тиждень, а то й більше, оскільки йдеться про сім робочих днів від дати проведення платежу. Тому гроші можуть "ходити" до 10 календарних днів.
У коментарях до цієї публікації деякі громадяни припустили, що проблема може бути не в monobank, а саме в одержувачі грошей, який досі не хоче визнавати електронних квитанцій і який "замість інтернет-банкінгу перевозить квитанції голубами".
Інші поділилися особистим досвідом: гроші через monobank справді ходять довго – до 10 днів. Але якщо платіж оформлений правильно, то клієнту нема про що турбуватися: рано чи пізно вони все одно прийдуть за призначенням.
Нагадаємо, monobank потроїв клієнтам кешбек при розрахунку карткою, але є одна умова.