Клієнтка monobank опинилася у борговій пастці. Вона пропустила платежі за своєю кредитною карткою – і банк збільшив розмір її заборгованості майже у 5 разів.
Киянка Вікторія Павленко залишила скаргу на сайті Мінфіну. Вона повідомила, що банк відмовився реструктуризувати її борг або перерахувати відсотки щодо нього. Спочатку клієнтка monobank бла винна фінансовій установі 33 тисячі гривень, а тепер – 146 тисяч гривень.
Жінка повідомила, що мала розстрочки до повномасштабної війни, а після повномасштабного вторгнення росіян вона не змогла кілька місяців вносити платежі. У результаті борг нарахували 3,1%, і протягом періоду сума заборгованості зросла.
Жителька Києва повідомила, що кілька разів зверталася до банку, але там не змогли їй допомогти. Тепер Вікторії потрібно щомісяця вносити по 6000 грн – відсоток, а тіло кредиту при цьому залишається незмінним – борг не зменшується.
"Я просто плачу відсоток банку, сума стоїть на місці, під час війни на жаль, немає тих доходів, що раніше — і я півзарплати віддаю чисто на відсотки monobank. Банк не йде ні на які поступки. Я розумію, що сама винна, що влізла у їхній кредит, але чи взагалі є сенс платити, куди звертатися", - написала Павленко.
Представники monobank відповіли, що війна негативно позначилася на банківському секторі, і вони продовжують списувати відсотки за користування кредитним лімітом. Зазначено, що на вимогу НБУ штрафи, пені та неустойки при невнесенні мінімального платежу не списуються. Проте мінімальний платіж – 4% від загального боргу на картці, а банк списує ще відсотки – 3,1% на місяць.
"Але хочемо звернути вашу увагу, що якщо крім боргу по картці є ще й розстрочки, то якщо не вносити суму платежів за розстрочками, вони списуватимуться з балансу картки, тим самим збільшуючи суму боргу", - пояснили експерти.
Клієнтці відмовили у реструктуризації боргу та запропонували вносити мінімальний платіж та платежі за розстрочками для поступового погашення боргу. Якщо рішення зміниться у позитивний бік, з Вікторією пообіцяли зв'язатися.
Раніше стало відомо, чому monobank блокує карти клієнтів.