Многие пенсионеры в Украине получают выплаты на карты ПриватБанка. Однако граждане жалуются, что процесс открытия пенсионный карт длится слишком долго, если вы одновременно не открываете еще одну карту. О том, с какими проблемами сталкиваются клиенты в отделениях банка, они пишут на сайте Минфина.
Так, в жалобе одной из клиенток говорится о том, что ее мама, которая проживает в городе Суммы, обратилась в отделение ПриватБанка, чтобы заменить свою пенсионную карточку. Однако все оказалось не так просто. Женщине сразу предложили оформить также "Универсальную" карту, а когда она отказалась, то ей сказали, что оформление пенсионной карты происходит без участия работника банка через приложение Приват24.
Консультант помогла сделать все нужные действия в приложении, выдала пенсионерке новую карточку и отметила, что активация карты осуществится автоматически в течение двух часов. На Viber пенсионерки пришло сообщение: "Вы совершаете операцию, требующую дополнительного подтверждения. Для завершения операции обратитесь в любое отделение или чат онлайн".
"Мама не обратила особого внимания, поскольку находилась в отделении банка и общалась с работником. Удивлению не было предела, когда на следующий день при попытке зайти в Приват24 увидела сообщение "В целях безопасности услуга недоступна. Обратитесь в чат-онлайн"", - рассказывает автор отзыва.
Как оказалось, заказанная карта не была активирована, поэтому доступ к Приват24 был заблокирован. Операторы 3700 не имеют возможности активировать карту, для ее активации нужно использовать чат-онлайн. Для пожилой женщины это было проблематично, так как нужно было отправить скрин "ошибки" сайта, ответить на кучу вопросов, выйти на видеосвязь с оператором и потом еще долго ждать ответа. Весь процес занял у пенсионерки чуть более 1,5 часов.
Автор отзыва возмущена тем, что ее маме так долго пришлось оформлять пенсионную карту только потому, что она отказалась от дополнительных услуг ПриватБанка (оформление карты "Универсальная").
Ранее сообщалось, что ПриватБанк запустил доступный сервис денежных переводов в Украину для клиентов, которые проживают за границей.