Многие клиенты компании Нафтогаз жалуются, что им выставляют нереальные счета за газ. Астрономические суммы в платежках получаются из-за завышенных показаний счетчика, хотя они передают в облгаз совсем другие цифры. В компании Нафтогаз рассказали, куда нужно идти клиентах, которым завысили показания счетчиков.
Об этом стало известно из диалога в Facebook-аккаунте Нафтогаза.
Абоненты компании регулярно жалуются в соцсети на несправедливые начисления платы за газ. Причем не всем и не всегда начисляют больше, чем они потребили. У некоторых получается наоборот: счет, выставленный к оплате, гораздо ниже, чем показал счетчик. Но в большинстве случаев потребителям выставляют более высокие счета, и люди отказываются платить такие заоблачные цены.
"Я тоже плачу по факту, а то, что они мне добавляют, то их проблемы", - написала в комментарии одна из клиенток компании.
В Нафтогазе отреагировали на ее комментарий и, уже в который раз, разъяснили, кто ответственен за формирование счетов за газ. Нафтогаз является лишь поставщиком газа. Компания сама не формирует объемы потребления. Это – зона ответственности газораспределительных компаний (облгазов). Они получают показатели счетчиков от потребителей и уже по ним вычисляют объемы потребления, которые передают на информационную платформу. Нафтогаз, в свою очередь, как и другие поставщики газа, берет данные оттуда.
"Именно облгазы (операторы ГРС) отвечают за учет и начисление объемов газа. Показатели счетчика Вы предоставляете ежемесячно оператору ГРС", - разъяснили в Нафтогазе.
Поставщик также рассказал клиентам, куда им идти и к кому обращаться, если они считают, что объем потребления в платежках указан неправильно.
"Если Вы не согласны с начислениями и объемами, которые нам передал Ваш облгаз, обратитесь, пожалуйста, к ним", - посоветовали в Нафтогазе.
Кроме того, компания обратилась к автору комментария лично, предложив ей прислать номер лицевого счета и ФИО его владельца, чтобы проверить правильность начисления по этому счету.
Напомним, в Нафтогазе назвали дату, с которой могут повысить тариф на газ для населения.