Потребители газа по-прежнему массово жалуются, что облгазы необоснованно завышают показания счетчиков, из-за чего они вынуждены переплачивать за газ или мириться с несуществующим долгом. В Нафтогазе рассказали, как повлиять на облгаз, который формирует завышенные счета за газ.
Об этом стало известно из переписки пресс-службы Нафтогаза с клиенткой компании в Facebook на странице поставщика.
Женщина рассказала, что с января регулярно передает данные о потреблении газа. Но при этом облгаз их игнорирует и ежемесячно выставляет завышенные счета за газ. Из-за этого за клиенткой постоянно числится несуществующий долг.
"Я с января, месяца передаю свои данные, но облгаз, не пересылает и мне насчитывают по своему и выставляют не существующий долг, звонят, еще и на 8 марта придумали звонить. Вот сейчас передала, если не пересчитают, так я уже и не знаю, куда обращаться", - пожаловалась женщина.
Если клиент считает, что ему выставили необоснованную плату за газ, ему следует обратиться к своему оператору ГРС, то есть к облгазу. Именно он отвечает за показания счетчиков и начисляет плату за доставку газа, а затем передает их Нафтогазу для дальнейшего начисления платы за потребленный газ, разъяснили в Нафтогазе.
Таким образом, если клиентам приходят завышенные счета за газ, то правду искать нужно именно в своем облгазе. Нафтогаз советует, как передать показания, чтобы облгаз не смог их игнорировать.
"Вы можете написать письменное обращение, прикрепить фотоподтверждение переданных показателей (если оно есть) и отправить, например, заказным письмом или на их электронную почту. В таком случае Ваш оператор ГРС будет обязан предоставить ответ в письменном виде и выполнить перерасчет при необходимости", - посоветовали в Нафтогазе.
Однако, если облгаз и в этом случае "включит режим игнорирования", тогда клиенту ничего не остается, как обратиться с письменной жалобой в НКРЭКУ (Национальную комиссию, осуществляющую государственное регулирование в сферах энергетики и коммунальных услуг). К своему письму нужно прикрепить факты, свидетельствующие о том, что ваши показания облгаз игнорирует.
Напомним, многие клиенты также еще с прошлого года не могут вернуть переплату за газ, которую они заплатили прежнему поставщику газа до того, как узнали, что их перевели на обслуживание в Нафтогаз. В Нафтогазе рассказали, как можно вернуть эту переплату.