Компания Новая почта попала в скандал из-за массовой задержки посылок. Клиенты жалуются, что посылки лежат на перевалочных пунктах без движения почти месяц. Некоторые даже жалуются, что ждут почтового оправления из-за границы уже более 40 дней. Почта объясняет это нехваткой грузового авиатранспорта, а также трудностями с пересечением границы.
Клиенты обрушилиcь на Новую почту с негативными комментариями на ее странице в Facebook. Люди массово жалуются, что посылки с новогодними подарками, которых они ждут из-за границы, по полмесяца и больше лежат без движения.
Люди пишут, что их посылки "пылятся" на хабе Новой почты в Риге без движения еще с 9 декабря. И неизвестно, когда их оттуда отправят в Украину. Еще одна клиентка жалуется, что ее посылка поступила в Ригу еще 1 декабря и с тех пор не трогается с места. Женщина утверждает, что никакой очередности отправки посылок там нет. Работники Новой почты берут, что под руку попало, и отправляют в Украину. А "залежавшиеся" посылки продолжают лежать дальше.
Еще одна клиентка ждет посылки из США. Однако уже 8 дней ее груз "маринуют" в аэропорту Нью-Йорка. В контакт-центре Новой почты она вразумительного ответа не получила, одни обещания. В Новой почте женщине вместо конкретного ответа на конкретно поставленный вопрос посоветовали "сохранять спокойствие и немного подождать". В общем, в почтовых отправлениях царит полный хаос.
Новая почта, в свою очередь оправдывает такую задержку посылок из-за рубежа разными факторами.
"У нас действительно были задержки международных грузов, в том числе из Китая, в начале декабря. Это связано с рядом факторов, среди которых неблагоприятные погодные условия, небольшое количество доступных грузовых самолетов на рынке, для транзитных грузов отсутствие разрешений на перемещение через польско-украинскую границу", - ответили в Новой почте.
К счастью, сейчас ситуация уже стала понемногу налаживаться. В частности, 21 декабря грузовой самолет "Руслан" забрал из рижского хаба 65 тонн груза и доставил их в Украину. Далее посылки пойдут по пунктам назначения уже внутри страны.
Правда, некоторые клиенты уже написали в комментариях, что для их посылочки места среди этих 65 тонн так и не нашлось.
Напомним, Новая почта еще в середине ноября предупредила клиентов о возможных задержках с доставкой посылок и попросила их делать заказы на новогодние подарки заранее. Впрочем, клиенты и не подозревали, что нужно настолько заранее.