Клиенты обвиняют компанию Нафтогаз в завышении объемов потребления газа. Якобы из-за этих приписок суммы в платежках за газ намного расходятся с реальным потреблением голубого топлива. Нафтогаз ответил на обвинения потребителей газа.
Переписка пресс-службы компании с клиентами появилась в Facebook-аккаунте Нафтогаза.
Один из клиентов назвал "наглой ложью" заявления о том, что расчет платы за поставленный газ производится на основе данных облгаза.
"Расчет суммы к оплате за поставку газа производится исключительно на основе данных от облгаза."- это ложь наглая и беспардонная- "Киевгаз" накручивает сколько хочет многие соседи жалуются на это произвол! управы никакой на вас монополистов -нет!", - пишет возмущенный клиент.
Популярные сейчас
В Украине граждан будут лишать права на дома и квартиры по упрощенной процедуре
Страны НАТО смогут сбивать российские ракеты над Украиной со своей территории
Тариф на воду повысят с 1 мая в двух городах Украины
В Украине ожидаются увольнения и повышение зарплат, — Нацбанк
Здесь, очевидно, клиент путает понятия. Ведь Киевгаз – это и есть облгаз, который занимается распределением и доставкой газа в дома потребителей. А Нафтогаз – это поставщик, который не занимается доставкой газа, он просто продает продукт – природный газ.
В ответ Нафтогаз дал детальные разъяснения клиенту, как происходит начисление платы за поставленный газ. В Нафтогазе еще раз напомнили, что компания-поставщик не отвечает за объемы газа, по которым начисляются платежи. В ответе также четко разграничили зону ответственности каждой компании.
"Облгазы (операторы ГРС) отвечают за принятие показов счетчика, учет и начисление объемов газа, а также услуги по распределению (транспортировке) газа, техническому обслуживанию газовой сети и оборудованию", - разъяснили в ответе Нафтогаза.
Как происходит расчет объема потребления и сумма к оплате за газ
- Ежемесячно, с 1 по 5 число, потребитель должен передать показатели газового счетчика Оператору ГРС (своему облгазу). Только данные, которые были переданы именно с 1 по 5 число, считаются корректными. Если же потребитель вообще не передал показания счетчика или передал их не вовремя, то облгаз фиксирует предельные показания счетчика.
- Далее Оператор ГРС (облгаз) передает данные по потреблению Оператору ГТС.
- Нафтогаз, в свою очередь, отправляет запрос по каждому клиенту Оператору ГТС, и тот передает ему объемы потребления каждого клиента.
- Получив эти данные, на их основе Нафтогаз начисляет сумму за потребленный газ, которая появляется в платежке.
"То есть, оператор ГРС (облгаз) рассчитывает объем потребленного газа, по которому поставщик производит расчет суммы к оплате за поставку газа. Мы как поставщик газа не имеем возможности самостоятельно осуществлять корректировку объема полученного от оператора ГРМ или самостоятельно вести начисление объема", - уточнил Нафтогаз.
Поэтому, если клиент считает, что ему неправильно начисляют плату за газ, то ему следует "искать концы" именно у своего облгаза, чтобы выяснить, почему начисленная плата за газ не соответствует реальному объему потребления.
"В случае, если начисления объема некорректны, то для их корректировки рекомендуем обратиться именно к Оператору ГРМ. После того, как мы получим скорректированные данные от облгаза, по личному счету будет произведен перерасчет суммы к оплате", - пообещали в Нафтогазе.
Напомним, Нафтогаз нанимает коллекторов, которые будут "работать" с должниками компании.