Monobank затянул с выдачей нужной справки своей клиентке и едва не лишил ее возможности оформить документы на визу.
На медлительность monobank пожаловалась на портале minfin клиентка под ником Yuliamikh.
Женщина рассказала, что ей срочно понадобилась справка и выписка из банка для посольства. Причем сообщили ей об этом за три дня до того, как она должна была подавать документы.
Клиентка еще в пятницу (очевидно 8 октября) стала названивать в monobank, чтобы ей выслали нужную справку. Там обязательно нужен документ с мокрой печатью.
"В пятницу утром начала им писать и звонить, все обещали мы все быстро решим да-да, отправили в отдел на ускорение и в итоге создали ТТН в пятницу и на этом все… всем все равно, что нужно клиенту, как быстро… слезно умоляла отправить ещё в пятницу, сказали постараемся и поэтому не отправили даже в субботу", - рассказывает клиентка.
В субботу история повторилась. Опять она звонила в monobank, и опять умоляла его работников сделать ей справку побыстрее, потому как горят сроки, и у нее попросту не примут документы в неполном комплекте.
"Звонила в субботу ещё раза три и просила хоть в субботу отправить, пообещали, что точно будет отправлена, а воз и ныне там. Огромное спасибо. Долго думала начинать ли пользоваться услугами Вашего банка и на свою голову начала. Жалею", - подытожила свой пост на портале Yuliamikh.
Из monobank клиентке пришли извинения за то, что ей пришлось поволноваться из-за справки. Вместе с тем, в банке объяснили, что справка была сформирована быстро. Однако есть еще Новая почта, у которой – также свой регламент работы и свои сроки. Она может пересылать эту справку и 2, и 3 дня. Однако, как заметили в банке, выход все же был найден работниками monobank-а и предложен клиентке. Таким образом, ей удалось получить нужные документы вовремя.
Напомним, в последнее время клиенты monobank-а стали жаловаться на то, что банк блокирует им счета. Причем даже после проверки банк не торопится возвращать людям заблокированные средства.