Клиенты Нафтогаза массово жалуются, что им начисляют несуществующие долги за газ. Люди говорят, что им приписывают лишние кубометры, из-за этого платежки за газ "тяжелеют". У поставщика отвечают, что Нафтогаз не несет ответственности за объемы потребления, и отправляют клиентов по известному адресу.
Пример типичной переписки клиента с Нафтогазом опубликовала hvylya.
Клиент газовой компании упрекнул Нафтогаз в том, что из-за разборок между поставщиком газа и облгазом (в данном случае с Днепрогазом), у него возникли проблемы с начислением платы за газ. Откуда-то взялся объем потребления, которого у него отродясь не было. Из-за этого в оплате возникла большая задолженность. При этом выяснить что-либо ни у Нафтогаза, ни у своего облгаза ему не удалось.
"Прошу решить ваши внутренние вопросы по АО "Днепрогаз". Показатели передаю через ваш сайт my.gas.ua, но ваша поддержка говорит, что АО "Днепрогаз" их не обрабатывает, и вы ставите мне объем по 747, 56 м3, хотя по факту он намного меньше. Из-за этого у меня сформировался большой долг", - пишет мужчина.
Клиент также добавил, что на сайте Днепрогаза сообщают о рейдерском захвате их компании Нафтогазом, а также утверждают, что у них нет доступа к базам данных. А потому они никакой ответственности за начисления объемов потребления также не несут.
"Сообщения о якобы рейдерских захватах размещенные на уже неактуальных сайтах облгазов распространяются уволенным менеджментом этих компаний. Актуальный сайт АО "Днепрогаз" - dpg.naftogaz.com. Актуальный сайт АО "Харьковгаз - khgas.naftogaz.com. Обе компании работают в обычном режиме", - сориентировали клиента в Нафтогазе.
Кроме того, ему напомнили, что по всем вопросам, связанным с начислением объема потребления, нужно обращаться в свой облгаз или горгаз. Только там могут внести ясность. А к Нафтогазу с такими вопросами обращаться не нужно, ибо он при расчетах стоимости газа пользуется теми объемами потребления, которые дал ему облгаз.
Если окажется, что облгаз выставил неправильные объемы потребления, то он должен их откорректировать. А Нафтогаз уже на основании новых данных сделает перерасчет стоимости потребленного газа.
То есть, Нафтогаз фактически отсылает своих клиентов по давно известному адресу – в облгаз.
Напомним, в терминалах ПриватБанка клиенты Нафтогаза теперь могут не только оплатить счета за газ, но также и сформировать платежки, справки об отсутствии задолженности и другие нужные документы, связанные с Нафтогазом.